ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ.
Гарантії репутацією підрядників.
Якість послуг – ступінь їх відповідності:
– очікуванням замовників,
– стандартам, встановленим суспільством експертів і ними визначається ступенем відповідності.
Експертне співтовариство «Ринку профі» встановлює свої стандарти діяльності:
етичні, ділові, технологічні та організовує контроль їх дотримання
шляхом моніторингу:
– всіх скарг про порушення стандартів від замовників або підрядників і їх оцінювання;
– дотримання гарантійних зобов’язань і термінів по кожному підряднику і його об’єкту;
– термінів експлуатації результатів виконаних робіт по кожному підряднику;
– оцінювання кожним замовником якості робіт і поведінки найнятого підрядника.
Моніторинг здійснюється силами колл-центру «Ринку профі» шляхом прийому, здійсненню і звукозапису всіх дзвінків: замовникам, підрядчикам, менеджерам, особам які експлуатують результати робіт підрядника і експертам.
Реєстр експертів «Ринку профі» складається з незалежних і авторитетних фахівців, які обираються фахівцями «Ринку профі», які є конкурентами.
Результати моніторингу та його оцінювання фіксують професійну та ділову репутацію кожного підрядника і його рейтинг за його спеціалізації на «Ринку профі».
Ці результати публікуються на сайті «Ринку профі» і впливають на попит і розцінки послуг кожного підрядника.
Учасники «Ринку профі», які є конкурентами, зацікавлені в об’єктивності оцінювання, в дотриманні встановленої процедури моніторингу.
Таким чином, відгуки і оцінки замовників і експертів, моніторинг термінів гарантії і експлуатації результатів робіт підрядників формують їхню репутацію і рейтинг, які впливають на їх доходи і на професійні долі. Тому відкритий доступ замовників до фіксації і публікації всіх їх оцінок і показників моніторингу роботи підрядника є надійною гарантією якості його робіт.
Забезпеченням цієї гарантії є репутація підрядника, тобто всі його майбутні доходи.